1、负责客服团队（VIP、在线、质检）的管理工作，包括但不限于日常排班、管理监督、绩效考核、指导培训以及对接外包客服等工作；
2、持续优化客服内部尤其是VIP客服服务工作流程与考核制度，提升服务质量，提升用户对公司游戏产品的满意度；
3、配合社区运营做好用户运营工作，输出规范，定期整理用户需求与用户运营经验；配合研发做好用户调研与分析，完善用户画像，帮助提升游戏体验或数据；
4、带领团队及时发现、反馈、处理用户问题，及时解决突发异常状况，并做好信息分析整理及反馈，输出预防性方案。
1、2年以上客服团队管理工作经验，对VIP客服工作的质检、考核有较丰富经验，对客服流程化管理有独到的见解；
2、热爱游戏，具备一定游戏感，能对游戏用户运营输出合理的见解与方案；
3、善于沟通协调，具备较强责任心与服务意识，有一定的跨部门协作能力与团队管理能力；
4、逻辑清晰，具备一定的数据分析能力与良好的文字语言表达能力，具备处理紧急问题的应变能力与一定的抗压能力。
